Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

La présente politique de retour et de remboursement fixe le cadre contractuel des retours de marchandises pour l'ensemble des commandes passées sur le site yvliving.com de l'entreprise Soved Conseil.

Article 1 - Droit de Rétractation Légal

Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation français, l'acheteur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception physique du produit pour exercer son droit de rétractation. L'acheteur n'a pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Article 2 - Conditions d'Admissibilité des Produits

Pour obtenir un remboursement complet, les produits retournés doivent être restitués dans un état propre à une nouvelle commercialisation. Les critères suivants sont obligatoires :

  • Le produit doit être totalement inutilisé, non lavé, exempt de toute trace d'utilisation ou de montage.

  • Le produit doit être replacé dans son emballage d'origine complet (boîte, cartons de protection, sangles, notices et accessoires fournis).

  • L'acheteur doit joindre au colis une copie de la facture d'achat ou le bon de commande d'origine transmis par le site.

Les articles retournés endommagés, salis, incomplets ou dont l'emballage d'origine a été détruit au point d'empêcher la revente ne seront ni repris ni remboursés.

Article 3 - Procédure de Notification Obligatoire

Avant tout renvoi de marchandise, l'acheteur doit obligatoirement notifier sa décision par écrit à notre service client à l'adresse e-mail suivante : contact@yvliving.com

La demande doit mentionner le numéro de la commande, le nom de l'acheteur et les références des articles concernés. Si la demande respecte les délais légaux, le service client transmettra par e-mail une autorisation de retour ainsi que l'adresse exacte du centre de réception logistique. Aucun colis renvoyé sans cette autorisation écrite préalable ne sera accepté par nos services logistiques.

Article 4 - Modalités de Transport et Frais de Retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, l'intégralité des frais de transport liés au retour des marchandises est à la charge exclusive de l'acheteur.

L'acheteur assume la responsabilité totale du transport du produit en retour. Il est conseillé d'utiliser un service de transport suivi avec signature et d'assurer la marchandise à sa valeur marchande. En cas de perte, de vol ou de détérioration du colis par le transporteur choisi par l'acheteur, aucun remboursement ne pourra être effectué par Soved Conseil. Les retours expédiés en contre-remboursement seront refusés.

Article 5 - Traitement des Articles Défectueux ou Non Conformes

Si le produit livré présente un défaut de fabrication ou une non-conformité par rapport au bon de commande, l'acheteur dispose d'un délai de 48 heures après la réception pour le signaler par e-mail à l'adresse contact@yvliving.com

Le message doit contenir une description des défauts accompagnée de photographies ou de vidéos justificatives. Après examen et validation par nos services, une étiquette de retour prépayée sera transmise à l'acheteur. À réception du produit défectueux, il sera procédé soit à l'échange de l'article, soit à son remboursement intégral.

Article 6 - Exceptions Légales au Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  • Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Article 7 - Modalités et Délais de Remboursement

Après réception, déballage et inspection technique du produit par notre équipe logistique, un e-mail de notification est adressé à l'acheteur pour confirmer l'acceptation ou le motif de refus du retour.

Si le retour est validé, Soved Conseil procède au remboursement des sommes versées. Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le délai maximum de traitement bancaire de ce remboursement est de 10 à 14 jours ouvrés à compter de la date de validation du retour.

Article 8 - Coordonnées du Service Client

  • Nom commercial : YV LIVING

  • Raison sociale : Soved Conseil

  • E-mail : contact@yvliving.com

  • Téléphone : +33 7 82 63 82 69

  • Adresse postale : 22 Avenue François Adam, 94100 Saint-Maur-des-Fossés, France